• 1 этап «Актерка» на этот этап отводится 5 стажерских смен (1 неделя) и основными задачами являются освоение сценария, перемещений и тайминг, подготовка локации, перезагрузка, включение локации актером, а также подтверждения игр. В конце этого этапа проводится тестовая игра на некоммерческой команде. По результатам проведения тестовой игры Стажер встает в смену.
• 2 этап «Админка» на этот этап отводится 10 стажерских смен (2 недели), которые включают в себя и актерские смены и дополнительные сохраняя ритм 2/1. Основными задачами этапа является изучение админки игры, административной части работы, Учебника. В конце этого этапа проводится тестовая игра на некоммерческой команде.
• 3 этап «Старший смены» этот этап рассчитан на 1 неделю, на этом этапе идет закрепление полученных знаний по Учебнику и сценарию. По окончании этого этапа проводится устный экзамен и по результатам которого Стажер переходит на ставку в 1000 за смену.

• Владелец компании Роман — отвечает за техническую и финансовую составляющую, так же в зону ответственности входит управление вопросами лофтов.
• Управляющая компанией Юлия — отвечает за эстетическую, организационную составляющую и работу с персоналом и контроль исполнения правил сотрудниками квестов.

• влажная/сухая уборка;
• размещение игрового инвентаря в соответствии с требованиями сценария;

• контроль исполнения пунктов настоящей инструкции;
• своевременное информирование администрации о нарушение пунктов Инструкции оператора;
• выкладывание фото игроков в группу ВК;
• корректное и аккуратное заполнение всех личных кабинетов агрегаторов в соответствии с проведенными играми;
• ежедневная проверка работоспособности игрового оборудования и инвентаря, а также самостоятельное исправление
• недочетов или при невозможности самостоятельного исправления, информирование о них Администрацию;
• решение конфликтных ситуаций с игроками;
• поддержание положительного баланса на всех ресурсах агрегаторах;.
• ведение финансовой отчетности;
• выполнение поручений Администрации.

• В пятницу, субботу и воскресенье не может стоять один и тот же человек, так как это повышенная нагрузка (исключение отпуск, болезнь или поиск нового сотрудника);
• Нельзя без согласования с Администрацией проставлять более 3 рабочих и выходных дней. При необходимости взять более трех выходных подряд, следует одобрить это у Юли, после согласования с коллегами, в этом случае 15 смен должны быть отработаны в другие дни месяца;
• Пропуски более чем одной смены по болезни, должны быть подтверждены справкой от врача, пропущенные смены также должны быть отработаны другие дни месяца.

• с 11:30 до 22:00 при отсутствии игр на 10:30 и 22:30

• с 10:00 до 01:00 при отсутствии игр на 01:30

• Представительствовать от имени Квестаун без согласования таких полномочий;
• Принимать наличную/безналичную оплату за игры не указанные в Отчете;
• Предлагать скидки на игры Квестаун и партнеров без предварительного согласования с Администрацией;
• Использовать средства связи, инструменты рассылок, базу игроков, игровые локации и инвентарь в личных целях;
• Передавать интеллектуальное или физическое имущество, информацию о бронированиях, базу игроков, инвентарь и оборудование третьим лицам;
• Принимать решение о проведении или отмене игры;
• Отказываться от проведения игры по принятой брони, без основательных причин и согласования с Администрацией;

• Выходить с предложениями к Администрации по вопросам входящим в его компетенцию;
• На получение необходимых для работы расходных материалов, технологий, инструкций, сценариев, др., средства труда, относящиеся к сфере его деятельности;
• Информировать Администрацию Квестаун об имеющихся недостатках в оборудовании для проведении игр;
• Предлагать Игрокам дополнительные виды услуг Квестаун и партнеров;
• Остаться ночевать на локации, в случае проведения ночных игр, о чем он должен сообщить заранее;
• Посещать игры партнеров на условиях партнеров по предварительному согласованию с Администрацией.

• За ненадлежащее исполнение настоящей инструкции в пределах, определенных действующим ТК РФ.
• За несоблюдение трудовой, технической и личной безопасности.
• За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
• За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.
• За несоблюдение Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу Оператора.
• За грубое отношение (поведение, речь) при общении с игроками на территории Квестаун.рф и в социальных сетях от имени компании.
• За неопрятный внешний вид при выполнении своих обязанностей.
• За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищению имущества Квестаун и игроков на локации.
• За выдачу конфиденциальной информации о компании и игроках.

• Оператору-актеру назначается оплата смены 1000 ₽ (у стажеров 600₽);
• Оператору-актеру назначается фиксированная оплата за проведение игры, 1 игра =350₽;
• Мотивационная часть: выполнение плана 1 +50₽ за каждую игру, выполнение плана 2 + 100₽ за каждую игру.

• 2 нарушения - нарушитель теряет возможность получить повышенную ставку за игры
• 4 нарушения - нарушитель переводится в стажеры

• Одно опоздание не более чем на 10 минут – допустимо в случае веской причины и предупреждения заранее;
• Два опоздания более чем на 10 минут – выговор и график меняется на 10:00;
• Три опоздания более чем на 10 минут - увольнение.

• Увольнение без выплаты заработной платы, когда сотрудник сам хочет уйти день в день или его нарушение не сопоставимо с дальнейшей рабочей деятельностью в нашей компании, например пропуск смены без уважительной причины.
• Увольнение с выплатой зарплаты происходит, когда сотрудник сообщил о своем намерении уйти, ему нашли замену, обучили и в день сдачи актерской части, сотрудник освобождается от занимаемой должности. В этом случае Зарплата выплачивается в полном объеме без премиальной надбавки за игры.

• Рабочий чат (https://t.me/+TeaTMnxbsOf8JV5F),
• Общий (https://t.me/+FZ5XEoYkAKdmp-YE),
• Бот Брони (https://t.me/+sthr0cmiDTM2NDdi),
• Чат фото (https://t.me/+XjWp34AfqwHynWkx)

• Соседи (https://vk.com/hostel.inglewood )

• Ежедневная уборка пылесосом пола всей локации, рецепции и комнаты сотрудников;
• Ежедневная влажная уборка пола всей локации, рецепции и комнаты сотрудников;
• Раз в неделю (по вторникам) влажная уборка всех поверхностей;
• Раз в неделю (по средам) проверка всей локации на целостность;
• Уборка входной группы (коридор до лестничной клетки) по мере загрязнения;
• Содержание в чистоте санузла (уборка унитаза, наличие туалетной бумаги и бумажных полотенец, наполнение диспенсера с мылом, наличие, освежителя), комнаты сотрудников (вещи в гримерке разложены по местам, кровати заправлены, посуда помыта и стоит на своих местах, на полке только сменная обувь);
• В зимний период мойка пола в прихожей и на рецепции проводится по мере загрязнения.

• обновляем страницу агрегатора
• выписываем остаток на балансе
• выкладываем в чат по форме:

• футболка с длинным рукавом (индивидуальная),
• тапки типа Крокс
• наушник (индивидуальный)
• кожаный халат
• кожаная маска

• не приближаться к игрокам с поднятым выше бедра топором
• не бежать на игроков с замахом
• при работе пилой держать дистанцию, что бы случайно не зацепить игроков цепью

• подтверждение брони происходит с 11 до 21, в остальное время подтверждение не производятся, чтобы не нарушать личное пространство. Исключением являются брони упавшие на 10:30 и 12:00 следующего дня, в этом случае мы пишем смс с уточнением:

• первый контакт в течении 15 минут после бронирования
• проговорить все блоки по скрипту:

• в Служебном комментарии пишем имя звонившего админа, версию игры (перф, пг) и какие- то особенности, например - дети
• меняем статус на Ожидает предоплаты
• после получения сообщения от Бота ОП о внесении предоплаты, меняем статус на Частично предоплачена

• если ответа не последовало, пишем сообщение об отмене:

Терминология

1. Обеспечительный платеж - это сумма денег, которую игрок использует в качестве гарантии квесту, чтобы подтвердить, что принятые обязательства будут исполнены в оговоренном объеме.

2. Игрок - человек бронирующий игру на проекте Хостел Инглвуд или Тихие соседи.

3. Обязательства игрока - явка на забронированную игру без опозданий или отмена бронирования не менее, чем за сутки до ее начала.

Условия внесения

1. Внесение Обеспечительного платежа (далее - Платёж) является обязательным условием подтверждения участия в игре.

2. Срок внесения Платежа:

при бронировании игры день в день - 1 час с момента получения ссылок

при игре на другой день - 3 часа с момента получения ссылок

Отсутствие предоплаты в указанный срок означает добровольный отказ игрока от участия в квесте и дает право квесту освободить слот.

3. При внесении Платежа игрок указывает фамилию, имя и номер телефона, название проекта, дату и время игры на которые совершалось бронирование.

Эти данные не разглашаются и используются исключительно в целях идентификации платежа.

4. Внесенный Платеж идет в счет стоимости игры.

Условия возврата

Возврат платежа производится путем перевода полной суммы он-лайн по номеру телефона на который было совершено бронирование.

1. В случае заблаговременной отмены или переноса игры, более, чем за сутки до забронированного времени, Платеж возвращается без условий и в полном объеме.

2. В случае отмены или переноса менее, чем за сутки по болезни или иному форс-мажору, при предоставлении документа подтверждающего событие неподвластное игроку, возврат Платежа рассматривается в индивидуальном порядке.

3. В случает отмены игры квестом, Платеж возвращается в полном объеме.

4. В случае отмены или переноса игры менее, чем за сутки без веской причины и/или подтверждающих документов, Платеж удерживался в пользу квеста качестве компенсации.

• меняем статус брони в ЕРП на Недозвон,
• отправляем шаблон СМС и письмо на Почту (с рабочей почты) о необходимости связаться для подтверждения бронирования:

• в Служебном комментарии пишем имя звонившего админа, в какое время ему не удалось связаться и выполненные действия
• ожидаем 3 часа для ответа (в случае недозвона по игре "день в день", время ожидания сокращается до 1 часа!)
• через 2 часа необходимо связаться с агрегатором через которое совершалось бронирование и попросить их связаться с игроками, по истечении 3х часов отправляем сообщение об отмене:

• Меняем статус в ЕРП на “Передумал”, в ЛК агрегатора в комментариях пишем “Отмена. Не подтвердили участие”

• в графе перенос выбирает дату, время и количество участников
• в поле Служебного комментария вносится дата и время от которого переносилась игра и админа, который внес изменения
• копируем эту бронь из чата Брони Квестаун и скидываем в Чат проекта с новыми датой и временем
• в ЛК агрегатора в комментарии указываем что игра перенесена, дату, время

• создается новая запись на нужное время с переносом всех данных из старой брони
• в старой записи меняем статус на «Передумал»

• при отмене более чем за сутки до игры, благодарим игроков за своевременную отмену и запросить номер карты для возврата ОП, при отмене менее чем за сутки необходимо уведомить игроков, что в этом случае ОП удерживатся
• предоставить Роману информацию о необходимости вернуть ОП и номер карты для возврата
• в ЕРП меняем статус игры на “Передумал”
• а ЛК агрегатора в графе “Посетил” меняем на НЕТ и в комментарии указываем “Отмена. (причина отмены)”
• копируем эту бронь из чата Брони Квестаун и скидываем в Чат проекта с причиной отмены

• В ЕРП зайти в раздел Обмен Бронями - Создать игру и далее пошагово внести данные клиента и в комментарии свои.

• 500 руб скидка = 250 руб кб оператору (примечание: оператор не дает скидку свыше 500₽ даже в счёт своего кб)
• 0 руб скидка = 500 руб кб оператору

• т.к. тарификация не позволяет указывать больше 6 игроков, в Служебном комментарии пишем количество участников и стоимость
• после проведения игры в ЛК проставляем фактическую стоимость игры в комментарии указываем количество игроков

• Брони подтверждают по очереди все сотрудники смены, брони упавши за ночь делятся пополам.
• После звонка отправляется смс с шаблоном о внесении ОП
• Получаем уведомление о ОП и меняем статус в ЕРП
• При возникновении вопросов консультируем клиентов
• После проведения игры, копируем обработанное фото в чате Фото своего проекта и отправляем клиенту
• Уточняем о получении письма МК (рассылки на отзывы)
• Предлагаем услуги Гида

• № - порядковый номер игры за месяц
• Дата - дата проведения игры
• Время - время проведения игры
• Контактное лицо - имя участника (ответственного) который внес бронирование
• Контактный номер - номер телефона участника (ответственного), который внес бронирование
• Количество участников - общее количество участников
• Источник - откуда пришла игра*
• Версия - положительный или отрицательный герой (эскейп для Инглвуда)
• Оператор - имя сотрудника в должности администратора на этой игр
• Актер - имя актера на этой игре
• ОП - внесенный Обеспечительный платеж этой игры
• Нал - сумма внесенная наличными
• Терминал - сумма внесенная через терминал
• Перевод - сумма внесенная переводом на карту Сбер или Тинькофф
• ЛК - сумма внесенная на через личный кабинет агрегатора
• Комментарий - дополнительная информация по игре.

• Мир квестов - МК
• Квест Старс - КС
• Квест Батл - КБ
• Гильдия Квестов - ГК
• Квест Квест - КК
• Топ Квестов - ТК
• Капитан Квестов - КП
• Виджет/Проводка/Раздача/Перегонка - ПР (в графе "комментарий" указываем кто именно: источник, имя, куда отправить КБ, если оно было)

• Оплачено - фактическая стоимость за игру включая предоплату
• Посещено - проставляем ДА или НЕТ в зависимости от того посетили игру или нет
• Комментарий - если графа Цена или Предоплата совпадает с фактической стоимостью пишем ОК, если суммы различаются указываем причину различия в цене, например, больше или меньше игроков в команде. Если игра отменилась, так же указываем причину отмены.

• Выключить компьютер на ресепшене
• Отключить магниты
• Выключить свет на локации
• Помыть и убрать на кухне
• Пропылесосить и помыть полы
• Помыть саузел
• Открывать все двери на локе для проветривания!

• Расчет клиентов осуществляется в соответствии с установленным прайс листом;

• Один конверт соответствует одному дню;
• Конверт РАЗМЕН один на все дни, сумма в нем фиксирована и равна 5000 рублей;
• Порядок приоритетности приёма платежей: 1 наличные, 2 перевод, 3 терминал

• ОП вносятся только через наш официальный сайт, нажав кнопку Внести обеспечительный платеж над каруселью с описанием квеста. Там же есть все пояснения и условия, открыв их, клиент видит зачем он вносит эти деньги и как он их может получить обратно в случае отмены.
• После внесения платежа вы видите уведомление в Боте ОП, идентифицируете и представляете статус в ЕРП.

• В начале смены Админ проверяет наличие и сумму в конверте Размена;
• Если в конверте только крупная купюра Админ находит способ разменять ее на более мелкие;
• Если сумма не соответствует фиксированным 5000 рублей, Админ должен сообщить об этом в чат проекта, в противном случае недостача будет удержана с него;
• Для того чтобы дать сдачу необходимо разменять полученную крупную купюру в конверте размена заменив ее на мелкие. ВНИМАНИЕ! Из конверта Размена сдача не выдается;
• Расчеты с игроками проводятся под особенным вниманием, все суммы пересчитываются;
• В случае приема большей суммы, об этом необходимо сообщить в общий Чат, связаться с игроками и уточнить куда можно вернуть разницу;
• В случае приема меньшей суммы, об этом необходимо сообщить в общий Чат и доложить разницу самостоятельно.

• Для оплаты через Сбербанк онлайн необходимо использовать номера карт, карточки для оплаты лежат на рецепции:

• После перевода необходимо сфотографировать чек (попросить клиента открыть именно чек) и выложить фото в чат проекта,
• Все он-лайн оплаты за день должны быть выписаны на стикер (можно на один): дата и время игры, сумма оплаты, ФИО

• При оплате на Личный Кабинет (ЛК), Администратор уточняет через какой агрегатор была оплата и проверяет сумму оплаты и количество человек в ЛК агрегатора;
• В случае расхождения по количеству человек, в большую сторону необходимо взять разницу любым удобным способом;
• В случае расхождения в меньшую сторону, это необходимо указать в личном кабинете и сообщить игрокам, что в течении 3х дней разница им вернется на карту.

• Запросить фото сертификата с серийными номерами
• В Личном кабинете слева найти раздел "Активация Сертификата"
• Заполнить все поля и активировать Сертификат
• Далее по правилам оплаты в ЛК

• В конце смены Администратор подсчитывает выручку и все мелкие купюры разменивает на крупные в конверте “Размен”;
• После подсчета суммы выручки Администратор пишет на конверте данные по шаблону
• В конверт кладутся чеки оплаты по терминалу, стикеры с оплатой он-лайн и купюры рубашка к рубашке строго по номиналу.
• Закрытый конверт кладут в сейф на рецепции.

• Закупку проводят раз в неделю (в понедельник) сотрудники смены. Список закупки есть на странице Обслуживание квестов на рабочем компьютере. Закупку проводят в магазинах Фикс Прайс и Пятерочка, средства на закупку берут из конверта Размен. После закупки чек кладут в конверт Размен.
• Время от времени необходимо провести закупку расходников через Авито или ВБ, в этом случае после согласования стоимости с Романом, сотрудник совершает покупку и отправляет в ЛС скрин чека и скрин заказа для получения компенсации в электронном виде7